Nelimurirea cea mai des întâlnită: dacă trebuie să dai parola ca să ți se răspundă la o întrebare.
contCât durează până îmi verifică identitatea în chat?+
Pentru a te recunoaște, operatorul are nevoie doar de adresa de e-mail de la înregistrare și de numele complet din cont. Parola nu se cere niciodată, nici la chat, nici la telefon. O conversație clară durează sub un minut, dacă aceste două date sunt la îndemână.
contAm nevoie să verific licența înainte de a juca?+
Da, licența contează pentru tine. Total Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-7604/2009, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul se poate verifica oricând, iar operatorul rămâne supus regulilor pieței românești.
contAm nevoie să aștept luni dimineață pentru un răspuns?+
Da, echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în nopțile de weekend, după ora României. Nu există un interval în care chatul sau telefonul să tacă. Un răspuns pe chat sosește în circa un minut.
contAm nevoie să scriu în engleză ca să fiu înțeles?+
Da, poți scrie sau vorbi în limba română, iar echipa acoperă și engleza și italiana. Alegerea limbii nu schimbă timpul de răspuns. Operatorii din tura de noapte vorbesc aceleași limbi.
contCând primesc copia datelor mele personale?+
O cerere privind datele personale se trimite la
[email protected] și se rezolvă în termenul legal, de regulă în cel mult o lună. Copia se livrează pe e-mail, după confirmarea identității. Ștergerea se poate face doar după ce contul este închis și nu există obligații în curs.
contDe ce să cer un tichet dacă răspunsul nu mă ajută?+
De ce să insiști? Pentru că fiecare răspuns are un pas următor clar. Cere numărul tichetului și adresează-te din nou la
[email protected]; dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, poți sesiza Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
contCe se întâmplă cu banii mei dacă renunț la cont?+
Dacă vrei să închizi contul, scrie din adresa de e-mail înregistrată și cere închiderea definitivă sau doar o pauză temporară. Soldul rămas se retrage după verificarea documentelor. Contul se blochează imediat ce cererea este confirmată.